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1、? 鄂州職業(yè)大學(xué)電子電氣工程系 畢業(yè)生實(shí)習(xí) 報(bào)告（總結(jié)) 學(xué)生姓名 　 　　 　　　 專業(yè)班級(jí) 　 學(xué) 號(hào) 　 　 　 實(shí)習(xí)時(shí)間　 　 　 實(shí)習(xí)單位 　 　　 　 　 指引教師 　 　 　　　 １.實(shí)習(xí)目的 鍛煉自身的社會(huì)活動(dòng)能力,理解社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離,認(rèn)清某些社會(huì)問(wèn)題，看清某些社會(huì)現(xiàn)象,在社會(huì)大課堂里,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢查知識(shí),培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。在實(shí)踐中結(jié)識(shí)社會(huì)、增長(zhǎng)才干、提高自身素質(zhì)、

2、為后來(lái)真正走進(jìn)社會(huì)鋪定基石。? 畢業(yè)實(shí)習(xí)是各專業(yè)的一種重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),是學(xué)生把兩年來(lái)學(xué)得的各門(mén)課程的理論知識(shí)和所受的實(shí)踐教學(xué)課程的技能訓(xùn)練，通過(guò)企(事）業(yè)單位提供的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，進(jìn)行融合而形成綜合實(shí)際能力的過(guò)程，是職業(yè)生涯開(kāi)始前的一次全面的預(yù)演。 2．實(shí)習(xí)規(guī)定 1?、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。規(guī)定學(xué)生不因?qū)嵙?xí)生身份而放松自己,要嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律，積極爭(zhēng)取和努力完畢教師交辦的各項(xiàng)任務(wù),從小事做起，向有經(jīng)驗(yàn)的同志虛心求教,盡快適應(yīng)環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知識(shí)面，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。?２?、以“旁觀者”的身份實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生往往被安排給指定的教師，工作也許很

3、瑣碎。我們規(guī)定學(xué)生自覺(jué)服從實(shí)習(xí)單位的安排，與此同步,也要把眼光放高遠(yuǎn),從全局出發(fā),理解行業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)律，這種觀測(cè)和訓(xùn)練可以使學(xué)生在更廣的層面熟悉，增強(qiáng)適應(yīng)能力。?3?、以“研究者”的身份實(shí)習(xí)。規(guī)定學(xué)生在實(shí)習(xí)前通過(guò)“雙向選擇”（指定、自定)方式擬定某些研究課題，積極摸索理論與實(shí)踐相結(jié)合的途徑進(jìn)一步,實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)要完畢實(shí)習(xí)論文并作為實(shí)習(xí)成績(jī)的重要構(gòu)成部分。 3.實(shí)習(xí)內(nèi)容 我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員,工作內(nèi)容是銷(xiāo)售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品，另一方面尚有萬(wàn)網(wǎng)的有關(guān)產(chǎn)品，例如阿里阿外,淘里淘外，萬(wàn)網(wǎng)原則建站。準(zhǔn)時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間重要完畢了如下工作: （一)參與員工入職培訓(xùn),理解公司文化、百度產(chǎn)品知識(shí)

4、、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門(mén)經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，理解各部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。 (二)進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門(mén)全面理解工作任務(wù)以及流程,向老員工學(xué)習(xí)措施和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步理解自己的工作任務(wù)。 （三)學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的措施和技巧；學(xué)習(xí)收集客戶資料,并對(duì)客戶資料進(jìn)行分類(lèi)記錄和整頓；學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的電話溝通,向客戶簡(jiǎn)介百度搜索推廣、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容;學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。 (四）由老員工陪伴，前去公司,與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問(wèn)題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同

5、的填寫(xiě)。 (五）進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，理解鈔票、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問(wèn)題,并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。 （六)與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶禮物的領(lǐng)用,學(xué)會(huì)禮物回執(zhí)單的填寫(xiě)和回收。 (七)與行政部聯(lián)系，填寫(xiě)百度業(yè)務(wù)下單表,進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。 (八)與技術(shù)部溝通,作為公司和技術(shù)部之前的橋梁,完畢公司網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。 （九)與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于公司網(wǎng)站的審核流程以及上線流程,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流,解決問(wèn)題,完畢操作流程。 (十）學(xué)會(huì)使用公司郵箱以及公司ＥRP系統(tǒng)操作。 (十一)學(xué)會(huì)公司基本辦公設(shè)備的使用,傳真、打印、復(fù)印等。 4.實(shí)習(xí)

6、記錄（真實(shí)工作狀況，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決方案） 作為一種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清晰，這是必備的基本能力，剛開(kāi)始自己沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，因此往往說(shuō)得不好,但是通過(guò)與老板的溝通、與其她同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品闡明書(shū)，其她公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品簡(jiǎn)介,然后通過(guò)自己的仔細(xì)分析,慢慢地提高了自己的文字體現(xiàn)能力,至少目前能給客戶完整具體的簡(jiǎn)介我們的產(chǎn)品了,讓客戶清晰的理解我們的產(chǎn)品。 在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,必須自己去拍攝產(chǎn)品，解決產(chǎn)品的圖片,上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息,尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或少的增長(zhǎng)了自己的動(dòng)手能力,提高了自己理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的多種問(wèn)題

7、，尋找到解決難題的措施,增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解。 平時(shí)在公司里面,與其她員工或者老板對(duì)工作或者其她問(wèn)題的探討,有時(shí)也提出自己的意見(jiàn),傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解,這樣融入了公司的人們庭里面,尚有，在論壇、博客里面也提供了諸多與她人交流的機(jī)會(huì),慢慢自己的交流能力也提高了。 自己運(yùn)用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例,在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用,呈現(xiàn)提高了自己充足運(yùn)用資源的能力。 在工作過(guò)程中,不也許樣樣都靠別人幫你，我們必須通過(guò)別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思考,并總結(jié)出適合自己,更能讓自己接受的措施，還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候,的確諸多都不懂，但是依托自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行思考總結(jié)，久而

8、久之,鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。 電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展不久,每天均有也許在變化，因此我必須保持始終學(xué)習(xí)的心態(tài)；對(duì)于耐心,例如,有一次，我在與一位客戶交流，簡(jiǎn)介產(chǎn)品的時(shí)候,客戶問(wèn)題特別的多,并且有些很刁難，有也許是同行的人,但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行簡(jiǎn)介，不能由于這樣就態(tài)度不好,耐心幫客戶解決問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺陷，必須具有耐心，哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難而漫長(zhǎng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈,才干邁向成功的一天。 在工作的過(guò)程中，如果沒(méi)有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)懂得那里面究竟是怎么一回事,因此必須要勤于思考,多去嘗試,努力就

9、可以了。由于自己畢竟沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),因此更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去膽怯失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。例如，我第一次在旺旺上跟客戶簡(jiǎn)介我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說(shuō)是失敗了,但是，通過(guò)那次,給自己下了更堅(jiān)定地信心，下次一定要做好,于是多問(wèn)問(wèn)老板,自己存在的問(wèn)題,然后思考該怎么去改善解決,對(duì)接下來(lái)的幾次不錯(cuò)的簡(jiǎn)介起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力,不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn),才干不斷發(fā)現(xiàn)自己的局限性,然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。 在工作中,掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的措施，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的措施去推廣公司

10、的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的核心問(wèn)題,更是必須解決的問(wèn)題,如何選擇推廣措施,并且節(jié)省推廣的成本才干使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前,雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),但是更多的業(yè)務(wù)還是靠老式方式為主,因素就是沒(méi)有較好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,這樣公司的成本是大大的增長(zhǎng),并且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后,努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣,并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,短短的一種月,就獲得了良好的效果,積極詢問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多,這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來(lái)越多了。對(duì)于客戶的詢問(wèn)，速度是核心，因此在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶答復(fù),那是很重要的。 5.實(shí)習(xí)綜合成績(jī)?cè)u(píng)估 該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，在

11、工作中遇到不懂的地方可以積極學(xué)習(xí),可以虛心請(qǐng)教,善于思考,對(duì)別人提出的工作建議,可以虛心聽(tīng)取。可以在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到工作中去,可以完畢工作任務(wù)。該學(xué)生可以嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且能與公司同事和睦相處,我司對(duì)該學(xué)生在實(shí)習(xí)期間予以肯定 ６.實(shí)習(xí)總結(jié) 這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)商業(yè)公司的基本業(yè)務(wù)有了一定理解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其她方面的收獲也是挺大的.作為一名始終身活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一種平臺(tái),為我此后踏入社會(huì)奠定了基本.? 一方面，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一種不同就是進(jìn)入社會(huì)后來(lái)必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上，我們必須要有

12、強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完畢當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完畢的工作,那職工必須得加班；如果不小心浮現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。? 另一方面,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).例如,有的事務(wù)辦理需要工作證件,雖然對(duì)方也許是自己結(jié)識(shí)的人,她們也會(huì)規(guī)定對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),她們也總是耐心的解釋為什么必須得這樣做.目前商業(yè)公司已經(jīng)納入正規(guī)化管理,因此職工的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受.? 最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中后來(lái),學(xué)歷并不顯得最重要，重要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.? 因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢查真理,使一種本科生具有較強(qiáng)的解決基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的．